Política de devoluciones
En Salud y Bella, nuestra prioridad es que te sientas plenamente satisfecho con tus productos de cuidado capilar y belleza. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos nuestro proceso y condiciones.
- Condiciones Generales para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del Producto: El envase debe estar en perfectas condiciones, incluyendo su tapa (atomizador, push-pull, abatible, etc) y etiquetas originales sin alteraciones.
Sellos de Seguridad: Por razones de higiene y salud, los productos no deben haber sido abiertos, probados o presentar el sello de seguridad roto.
Plazo: Cuentas con un periodo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente.
- Motivos de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución bajo los siguientes conceptos:
Producto Defectuoso: Si el envase presenta fugas o el sistema de aplicación no funciona correctamente.
Error en el Envío: Si recibiste un producto diferente al solicitado o con una volumetría distinta (ejemplo: recibiste 150ml cuando solicitaste 300ml).
Producto Dañado durante el Transporte: Si el paquete llega golpeado afectando la integridad del contenido.
- Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo a nuestro equipo de atención o escríbenos por nuestros canales oficiales.
Adjunta una fotografía clara del producto y, de ser posible, del empaque en el que fue recibido.
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo.
- Reembolsos y Cambios
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén:
Cambio: Gestionaremos el envío del producto correcto o el reemplazo del artículo defectuoso sin costo adicional de transporte para ti.
Reembolso: Si prefieres la devolución del dinero, esta se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria en un plazo de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.
- Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido manipulados, mezclados o utilizados.
Inconformidad con los resultados del producto debida a una aplicación técnica incorrecta o falta de diagnóstico previo de la fibra capilar.
Solicitudes realizadas fuera del plazo estipulado de 5 días hábiles.